Resi e rimborsi

Condizioni


L'utente ha diritto di recedere gratuitamente dal contratto concluso con la Glamest srl e di rendere i prodotti acquistati entro quattordici (14) dal giorno di ricevimento degli stessi, salvo il rispetto delle condizioni di seguito indicate:

  • aver compilato dal proprio Account il modulo di richiesta di reso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti
  • i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati
  • il cartellino identificativo e il relativo sigillo non devono essere stati manomessi e devono essere ancora attaccati ai prodotti
  • i prodotti devono essere restituiti integri e non utilizzati, nonchè nella loro confezione originale
  • ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette ed accessori originali ricevuti insieme all'ordine
  • la richiesta di reso per ogni ordine può essere effettuata una sola volta
  • i prodotti da rendere devono essere inviati in un'unica spedizione. La Glamest srl si riserva il diritto di rifiutare i resi relativi a prodotti di uno stesso ordine spediti in momenti differenti.
  • i prodotti devono essere restituiti mediante spedizione del pacco tramite il corriere GLS entro 14 giorni dalla richiesta di reso.


Per Glamest.com è stata ideata una procedura di reso rapida e semplice. Di seguito gli step da seguire:

  • Eseguire il log-in, cliccare sul proprio nome in alto a destra per accedere al pannello personale.
  • Cliccare su "I miei ordini".
  • Selezionare l'ordine relativo al prodotto/i che si vuole restituire e cliccare su “Restituisci ordine”.
  • Qualora il pulsante “Richiedi reso” non fosse presente significa che la merce non è stata ancora notificata come consegnata dal corriere o che sono già passati 14 giorni dalla data di ricezione del/i prodotto/i acquistato/i e pertanto non è più possibile restituire l’ordine.
  • Selezionare i prodotti che si vogliono restituire.
  • Compilare il modulo di reso, verificare la correttezza dei dati inseriti e cliccare su "Invia".
  • A questo punto la procedura di richiesta reso è giunta al termine. Un nostro addetto provvederà a contattare a nome del cliente il corriere incaricato di effettuare il ritiro. Il cliente riceverà una email da GLS nella quale saranno indicati i dettagli del ritiro.

N.B. Il cliente non necessita di nessuna etichetta di reso, il corriere incaricato del ritiro avrà già tutta la documentazione necessaria. Il cliente deve solamente sigillare con nastro adesivo il pacco.


Tempi e modalità di rimborso

Dopo che avremo ricevuto la merce restituita ed avremo verificato che è conforme a tutte le condizioni sopra indicate, invieremo una e-mail di conferma di accettazione del reso e provvederemo a rimborsare l’importo relativo l’acquisto dei prodotti restituiti.


Le modalità di rimborso dipendono dal metodo di pagamento prescelto dall'utente in fase d'ordine:

  • pagamento con carta di credito: l'importo pagato dall'utente verrà riaccreditato sulla stessa carta utilizzata per concludere l'ordine
  • pagamento con carta di credito virtuale: l'utente è tenuto a contattare il customer care per concordare un metodo di rimborso alternativo in quanto l'importo non potrà essere riaccreditato sulla carta virtuale utilizzata
  • pagamento con Paypal: l'importo pagato dall'utente verrà riaccreditato sullo stesso conto Paypal utilizzato per concludere l'ordine
  • pagamento in contrassegno: durante la compilazione de modulo di reso l'utente dovrà indicare i dati del conto corrente sul quale accreditare l'importo da rimborsare
  • pagamento con bonifico bancario: durante la compilazione de modulo di reso l'utente dovrà indicare i dati del conto corrente sul quale accreditare l'importo da rimborsare
Le tempistiche per la ricezione effettiva dell'importo rimborsato dipendono dalla correttezza dei dati forniti dal cliente e dalla tempistica dei diversi istituti bancari. Normalmente i tempi non superano i trenta (30) giorni lavorativi.



Nel caso in cui non ci sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato in fase d'ordine e chi ha effettivamente pagato l'importo dovuto per l'acquisto, il rimborso (in caso di richiesta e conseguente accettazione del reso) sarà eseguito nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

N.B. Non è al momento possibile richiedere un cambio prodotto.


Mancata accettazione del reso

Nel caso in cui non siano state rispettate una o più tra le condizioni sopra elencate, non si avrà diritto al rimborso dell'importo già pagato alla Glamest srl.
A questo punto l'utente può scegliere se farsi rispedire, a sue spese, i prodotti acquistati. Qualora l'utente scegliesse di non avvalersi di questa facoltà, la Glamest srl si riserva il diritto di trattenere i suddetti prodotti senza rimborsarne il relativo prezzo.


Contatti assistenza clienti

Per assistenza o necessità di informazioni il customer care di Glamest.com è a completa disposizione del cliente. Per contattarlo l’utente può scegliere una delle modalità riportate nell’apposita sezione CONTATTI alla quale rimandiamo.